Sevdiğiniz bir insanı kırdığınız için sonradan üzüntü duyuyor musunuz? Başkasına olan kızgınlığınızı aile üyelerinden çıkarıyor musunuz? Başkalarının mutluluğundan / mutsuzluğundan kendinizi sorunlu tutuyor musunuz? Başkalarının size söylediklerinden kolaylıkla alınıyor ve kırılıyor musunuz? Başkaları sizin mutluluğunuza / mutsuzluğunuza neden oluyor mu?
Bu sorulardan bazılarına bile "evet" yanıtını verdiyseniz insanların çoğu gibi "tepkisel bir yaşam" sürüyorsunuz demektir. Tepkisel yaşam iletişim-sizliğin ta kendisidir. Tepkisel davranışlar yüzünden dostları sevgilileri iş ilişkilerinde insanların güvenini kaybediyoruz. Tepkisel davrandığımızda çözümleri bile sorun haline getirebiliyoruz.
İletişimde Ustalaşmak etkisel insanın hayata nasıl baktığını olaylara ve insanlara yaklaşımını olayları nasıl değerlendirdiğini önce kendisiyle sonra başkalarıyla nasıl iletişim kurduğunu anlatıyor.